Algemene voorwaarden

§ 1. ALGEMENE BEPALINGEN

1. De webwinkel www.markadler.pl werkt volgens de regels die in deze Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd.

2. In deze algemene voorwaarden worden de voorwaarden voor het aangaan en beëindigen van verkoopovereenkomsten voor producten en de klachtenprocedure vastgelegd, evenals de soorten en de omvang van de diensten die elektronisch worden geleverd door de webwinkel www.markadler.pl, de regels voor het verlenen van deze diensten, en de voorwaarden voor het aangaan en beëindigen van overeenkomsten inzake het verlenen van elektronische diensten.

3. Elke klant is vanaf het moment dat hij stappen onderneemt om gebruik te maken van de elektronische diensten van de webwinkel www.markadler.pl verplicht zich te houden aan de bepalingen van deze algemene voorwaarden.

4. Voor zaken die niet in dit reglement zijn geregeld, zijn de volgende bepalingen van toepassing:

1. de wet inzake de verlening van elektronische diensten van 18 juli 2002,

2. de wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014,

3. de wet inzake de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen van 23 september 2016,

4. de wet „Burgerlijk Wetboek” van 23 april 1964

5. en andere relevante bepalingen van het Poolse recht.

§ 2. DEFINITIES IN HET REGLEMENT

1. REGLEMENT - dit reglement van de webwinkel.

2. WINKEL - De webwinkel van de Dienstverlener, te vinden op www.markadler.pl

3. DIENST ELEKTRONISCH – een dienst die door de Dienstverlener via de Webwinkel elektronisch aan de Dienstafnemer wordt geleverd.

4. CONTACTFORMULIER - een formulier op de website www.markadler.pl waarmee u een bericht naar de Dienstverlener kunt sturen.

5. FORMULIER REGISTRATIE – het formulier op de website www.markadler.pl waarmee je een account kunt aanmaken.

6. ACCOUNT – een verzameling gegevens in het IT-systeem van de Dienstverlener, die is aangeduid met een unieke naam (gebruikersnaam) en een wachtwoord, waarin de gegevens van de Dienstgebruiker worden opgeslagen, waaronder informatie over geplaatste Bestellingen.

7. FORMULIER BESTELLINGEN – het formulier op de website www.markadler.pl waarmee een bestelling kan worden geplaatst.

8. BEOORDELINGSSYSTEEM - Een elektronische dienst die door de dienstverlener aan klanten ter beschikking wordt gesteld en waarmee beoordelingen over producten kunnen worden geplaatst.

9. NIEUWSBRIEF – Een elektronische dienst waarmee de klant zich kan abonneren op gratis informatie van de verkoper over de in de webwinkel verkrijgbare producten, die hij op het door hem opgegeven e-mailadres ontvangt.

10. BLOG – Een elektronische dienst waarmee gebruikers de door de dienstverlener gepubliceerde artikelen kunnen raadplegen.

11. ZOEKMACHINE - Een elektronische dienst die door de dienstverlener aan klanten ter beschikking wordt gesteld en waarmee op basis van door de klant opgegeven gegevens naar bepaalde producten kan worden gezocht.

12. VERKOPER, DIENSTVERLENER – MEESTER GROUP B.V., ingeschreven in het ondernemingsregister door de RECHTBANK VAN POZNAŃ - NOWE MIASTO EN WILDA IN POZNAŃ, VIIIe Economische Afdeling van het Nationaal Gerechtsregister onder KRS-nummer: 0000718471, maatschappelijk kapitaal: 1 000 000,00 ZŁ, vestigingsplaats en adres voor betekening: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, e-mailadres: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, telefoonnummer: +48 61 635 05 04.

13. DIENSTAFNEMER – een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid waaraan de wet rechtsbevoegdheid toekent en die gebruikmaakt van de elektronische dienst.

14. KLANT – De afnemer die voornemens is een verkoopovereenkomst met de verkoper te sluiten of een dergelijke overeenkomst met de verkoper heeft gesloten.

15. CONSUMENT – een natuurlijke persoon die met een ondernemer een rechtshandeling verricht die niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar economische of beroepsactiviteit.

16. ONDERNEMER - een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid waaraan de wet rechtsbevoegdheid toekent, die in eigen naam een economische of beroepsactiviteit uitoefent.

17. PRODUCT – een roerend goed of een dienst die in de Winkel verkrijgbaar is en waarop de koopovereenkomst tussen de klant en de verkoper betrekking heeft.

18. OVEREENKOMST VERKOOP – De productverkoopovereenkomst die via de webwinkel tussen de klant en de verkoper is gesloten.

19. BESTELLING - een wilsverklaring van de Klant die een aanbod vormt tot het sluiten van een verkoopovereenkomst voor het Product met de Verkoper.

20. PRIJS – het bedrag, uitgedrukt in geld, dat de Klant aan de Verkoper voor het Product verschuldigd is.

§ 3. INFORMATIE OVER DE PRODUCTEN EN HET BESTELLEN DAARVAN

1. De webwinkel www.markadler.pl verkoopt producten via het internet. 

2. De producten die in de winkel worden aangeboden, voldoen aan de overeenkomst en zijn op legale wijze op de Poolse markt gebracht.

3. De informatie op de webpagina’s van de Webwinkel vormt geen aanbod in de zin van de wet. Door een bestelling te plaatsen, doet de klant een aanbod tot aankoop van een bepaald product onder de voorwaarden die in de productbeschrijving zijn vermeld.

4. De prijs van het product die op de website van de winkel wordt weergegeven, is in Poolse zloty (PLN) en is inclusief alle kosten, waaronder de btw. De prijs is exclusief verzendkosten.

5. De prijs van het product die op de website van de webwinkel wordt weergegeven, is bindend op het moment dat de klant de bestelling plaatst. Deze prijs blijft ongewijzigd, ongeacht eventuele prijswijzigingen in de webwinkel die na het plaatsen van de bestelling door de klant voor afzonderlijke producten kunnen optreden.

6. De verkoper informeert de klanten op ondubbelzinnige wijze over de eenheidsprijzen en over aanbiedingen en prijsverlagingen van de producten. Naast de informatie over de prijsverlaging van het product vermeldt de verkoper de laagste prijs van dat product die gold in de periode van 30 dagen vóór de invoering van de prijsverlaging, en indien het product minder dan 30 dagen te koop is aangeboden – geeft de verkoper de laagste prijs van het product weer die gold in de periode vanaf de dag waarop het product te koop werd aangeboden tot de dag waarop de prijsverlaging werd doorgevoerd.

7. Bestellingen kunnen via de website worden geplaatst met behulp van het bestelformulier (webwinkel www.markadler.pl) – 24 uur per dag, het hele jaar door.

8. Om een bestelling te plaatsen, hoeft de klant geen account aan te maken in de webwinkel.

9. Een voorwaarde voor het plaatsen van een bestelling in de webwinkel door de klant is dat hij kennisneemt van de algemene voorwaarden en de bepalingen daarvan aanvaardt op het moment van het plaatsen van de bestelling.

10. De winkel verwerkt bestellingen die van maandag tot en met vrijdag tijdens de openingstijden van de winkel, d.w.z. op werkdagen van 08:00 tot 16:00 uur, zijn geplaatst. Bestellingen die op werkdagen na 16.00 uur, op zaterdag, zondag en feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

11. Producten in de aanbieding (uitverkoop) zijn beperkt in aantal en bestellingen hiervoor worden verwerkt in volgorde van binnenkomst, totdat de voorraad van het betreffende product is uitgeput.

§ 4. HET SLUITEN VAN EEN VERKOOPOVEREENKOMST

1. Voor het sluiten van de verkoopovereenkomst is het noodzakelijk dat de klant vooraf een bestelling plaatst via de door de verkoper ter beschikking gestelde kanalen, overeenkomstig § 3, punten 7 en 9 van de algemene voorwaarden.

2. Nadat de bestelling is geplaatst, bevestigt de verkoper onmiddellijk de ontvangst ervan.

3. De bevestiging van de ontvangst van de Bestelling, zoals bedoeld in punt 2 van deze paragraaf, maakt de Klant gebonden aan zijn Bestelling. De ontvangst van de Bestelling wordt bevestigd door middel van een e-mailbericht.

4. De ontvangstbevestiging van de bestelling bevat:

1. bevestiging van alle essentiële onderdelen van de bestelling,

2. formulier voor herroeping van de overeenkomst,

3. dit reglement, waarin informatie is opgenomen over het recht op herroeping van de overeenkomst.

5. Zodra de Klant de in punt 4 van deze paragraaf bedoelde e-mail heeft ontvangen, komt de Verkoopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper tot stand.

6. Elke verkoopovereenkomst wordt bevestigd door een aankoopbewijs (btw-factuur), dat bij het product kan worden gevoegd of in elektronische vorm naar de klant kan worden verzonden naar het e-mailadres dat in het bestelformulier is opgegeven. Voor Klanten die Ondernemers zijn, worden btw-facturen – in de gevallen waarin de geldende belastingwetgeving dit voorschrijft – opgesteld in de vorm van gestructureerde facturen via het Nationale e-Factuursysteem (KSeF) en worden deze geacht te zijn bezorgd overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Een klant die een ondernemer is, is verplicht om uiterlijk op het moment van het plaatsen van de bestelling de juiste factuurgegevens op te geven.

§ 5. BETAALWIJZEN

1. De verkoper biedt de volgende betaalmethoden aan:

1. betaling via het elektronische betalingssysteem (tpay), Google Pay, Apple Pay,

2. betaling bij afhaling bij de leverancier, d.w.z. onder de zogenaamde „onder rembours”-regeling,

3. betaling in termijnen via Pekao.

2. Bij betaling via een elektronisch betalingssysteem voert de klant de betaling uit voordat de bestelling wordt verwerkt. Via het elektronische betalingssysteem kan de betaling worden verricht met een creditcard of via een snelle overschrijving vanaf geselecteerde Poolse en buitenlandse banken.

3. Bij betaling bij aflevering wordt het pakket verzonden nadat is gecontroleerd of de adresgegevens correct zijn. De klant is verplicht de bestelling te betalen en het product bij de bezorger in ontvangst te nemen.

4. Bij betaling in termijnen wordt de prijs verdeeld in gelijke delen, die door de klant met vaste tussenpozen worden betaald.

5. De klant is verplicht de prijs uit hoofde van de verkoopovereenkomst binnen vier werkdagen na de datum van sluiting daarvan te betalen, tenzij in de verkoopovereenkomst anders is bepaald.

6. Indien u kiest voor de betalingswijzen beschreven in de punten 1.1 en 1.2 van deze paragraaf, wordt het product pas verzonden nadat het is betaald.

§ 6. KOSTEN, LEVERTERMIJN EN LEVERINGSWIJZEN VAN HET PRODUCT

1. De verzendkosten voor het Product, die voor rekening van de Klant komen, worden vastgesteld tijdens het afleggen van de Bestelling en zijn afhankelijk van de gekozen betaalwijze en de verzendwijze van het gekochte Product.

2. De leveringstermijn van het Product bestaat uit de tijd die nodig is om het Product samen te stellen en de tijd die de vervoerder nodig heeft om het Product af te leveren:

1. De verwerkingstijd voor het samenstellen van de producten bedraagt maximaal 1 werkdag vanaf het moment dat:

1. het boeken van de uit hoofde van de verkoopovereenkomst gestorte gelden op de rekening van de verkoper

2. of een positieve autorisatie van de transactie door het elektronische betalingssysteem

3. of de aanvaarding van de bestelling door de verkoper, indien gekozen is voor betaling onder rembours

4. of wanneer de Verkoper van de bank informatie ontvangt dat de aanvraag van de Klant voor betaling in termijnen is goedgekeurd.

2. De levering van roerende goederen door de vervoerder vindt plaats binnen de door hem opgegeven termijn, d.w.z. binnen 1 werkdag vanaf het moment van verzending (levering vindt uitsluitend plaats op werkdagen, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en feestdagen).

3. De in de winkel gekochte producten worden via een koeriersdienst verzonden.

§ 7. KLACHT OVER EEN PRODUCT

1. Reclamatie op grond van de garantie.

1. Alle producten die in de winkel worden aangeboden, zijn voorzien van een garantie (van de fabrikant/verkoper) die geldig is op het grondgebied van de Republiek Polen,

2. De garantieperiode voor de Producten bedraagt 24 maanden en gaat in op de dag waarop het Product aan de Klant wordt geleverd,

3. het document dat recht geeft op garantie is de garantiekaart of het aankoopbewijs,

4. gegevens van de garantiegever, gedetailleerde informatie over de goederen waarop de garantie van toepassing is, gegevens over de duur en voorwaarden van de garantie, evenals de rechten die de klant op grond van de garantie heeft – staan vermeld op de garantiekaart die bij het product is bijgevoegd of die op de website van de winkel beschikbaar is,

5. De garantie doet geen afbreuk aan de rechten van de consument en de in § 10 van de Algemene Voorwaarden op grond van de non-conformiteit van het product met de verkoopovereenkomst, zoals vastgelegd in de wet inzake consumentenrechten, waarop de consument en de in § 10 genoemde partij van rechtswege aanspraak kunnen maken.

2. Klacht wegens het niet in overeenstemming zijn van het product met de overeenkomst.

1. De grondslag en de omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de Klant die een Consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden, wegens het niet in overeenstemming zijn van het Product met de overeenkomst, zijn vastgelegd in de wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014,

2. De grondslag en de omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de Klant die een Ondernemer is, zoals bedoeld in § 9, uit hoofde van de garantie, zijn vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964, 

3. De Verkoper is jegens de Klant – die een Consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden – aansprakelijk voor het gebrek aan overeenstemming van het Product met de overeenkomst dat bestond op het moment van levering van het Product en dat binnen twee jaar na dat moment aan het licht is gekomen, tenzij de door de Verkoper of personen die namens hem handelen vastgestelde houdbaarheidstermijn van het Product langer is,

4. Meldingen dat het Product niet aan de overeenkomst voldoet en het indienen van een desbetreffend verzoek kunnen per e-mail worden verzonden naar het volgende adres: sklep@markadler.pl of schriftelijk naar het volgende adres: Kotowo-straat 42, 60-009 Poznań,

5. In het bovenstaande bericht, hetzij schriftelijk, hetzij elektronisch, dient u zoveel mogelijk informatie en details over het voorwerp van de klacht te vermelden, met name de aard en de datum waarop de onregelmatigheid zich heeft voorgedaan, alsmede uw contactgegevens. De verstrekte informatie zal de afhandeling van de klacht door de Verkoper aanzienlijk vergemakkelijken en versnellen,

6. Om gebreken en afwijkingen van het Product ten opzichte van de overeenkomst te beoordelen, zijn de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde partij verplicht het Product aan de Verkoper ter beschikking te stellen, en is de Verkoper verplicht het op eigen kosten op te halen,

7. De verkoper zal onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, op het verzoek van de klant reageren,

8. in het geval van een klacht van een klant die een consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard indien deze niet binnen 14 dagen na indiening ervan is afgehandeld,

9. Een klant die een consument is of een entiteit als bedoeld in § 10, kan in eerste instantie van de verkoper eisen dat het product wordt vervangen of gerepareerd. De klant kan alleen prijsvermindering en ontbinding van de overeenkomst eisen in de gevallen die zijn vastgelegd in de wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014. (onder meer wanneer de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst wezenlijk is, wanneer de verkoper heeft geweigerd de goederen in overeenstemming met de overeenkomst te brengen of wanneer de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst nog steeds bestaat, ondanks het feit dat de verkoper reeds heeft geprobeerd de goederen in overeenstemming met de overeenkomst te brengen),

10. in het kader van een gegronde klacht van een Klant die een Consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden zal de Verkoper, al naar gelang het geval:

1. draagt de kosten voor reparatie of vervanging en voor het opnieuw leveren van het Product aan de Klant,

2. verlaagt de prijs van het Product (de verlaagde prijs moet in verhouding staan tot de prijs van de overeenkomstige goederen ten opzichte van de niet-overeenkomstige goederen) en betaalt de consument of de in § 10 bedoelde partij de waarde van de verlaagde prijs terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring inzake de prijsverlaging van de consument of de in § 10 bedoelde partij,

3. Indien de Consument of de in § 10 bedoelde entiteit de overeenkomst opzegt, betaalt de Verkoper de Productprijs uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van verzending terug. Bij herroeping van de overeenkomst is de consument of de in § 10 bedoelde entiteit verplicht de goederen onverwijld op kosten van de verkoper aan de verkoper te retourneren,

11. Het antwoord op de klacht wordt op papier of een andere duurzame drager verstrekt, bijvoorbeeld via e-mail of sms.

§ 8. RECHT OP HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

1. Onder voorbehoud van punt 10 van dit artikel kan de Klant, die tevens een Consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden, en die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, deze zonder opgave van redenen herroepen door binnen de gestelde termijn een daartoe strekkende verklaring in te dienen 30 dagen. Om aan deze termijn te voldoen, volstaat het om de door de Webwinkel ter beschikking gestelde verklaring van herroeping te verzenden. 

2. In geval van herroeping van de overeenkomst, wordt de Verkoopovereenkomst geacht niet te zijn gesloten en is de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde entiteit verplicht het Product onmiddellijk, maar uiterlijk 30 vanaf de dag waarop hij de overeenkomst heeft opgezegd, tenzij de Verkoper heeft aangeboden het Product zelf op te halen. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het het Product vóór het verstrijken van de termijn terug te sturen.

3. In geval van herroeping van de koopovereenkomst dient het product te worden teruggestuurd naar het volgende adres: Kotowo-straat 42, 60-009 Poznań.

4. De consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde entiteit is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, tenzij de Verkoper de Consument of de in § 10 bedoelde entiteit niet heeft geïnformeerd over de wijze en de termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, en hem evenmin het modelformulier voor herroeping ter beschikking heeft gesteld. Om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen, dienen de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde entiteit de Producten uitsluitend op dezelfde wijze te behandelen en te controleren als zij dat in een fysieke winkel zouden kunnen doen.

5. Onder voorbehoud van de punten 6 en 8 van dit lid zal de Verkoper de waarde van het Product, inclusief de verzendkosten, terugbetalen via dezelfde betaalmethode die de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde entiteit uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze van terugbetaling, die voor hen geen kosten met zich meebrengt. Onder voorbehoud van punt 7 van deze paragraaf vindt de terugbetaling onmiddellijk plaats, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door de Verkoper van de verklaring van herroeping van de Verkoopovereenkomst.

6. Indien de consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde entiteit een andere wijze van levering van het product heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringswijze die door de winkel wordt aangeboden, is de verkoper niet verplicht om de door hen gemaakte extra kosten te vergoeden.

7. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden het Product zelf bij de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde entiteit op te halen, kan hij de terugbetaling van de van de Consument ontvangen betalingen opschorten totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde entiteit een bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

8. De consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde partij die overeenkomstig punt 1 van dit lid de koopovereenkomst opzegt, draagt uitsluitend de kosten voor het terugsturen van het product naar de verkoper.

9. De termijn van dertig dagen waarbinnen de consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden bedoelde partij de overeenkomst kan herroepen, wordt als volgt berekend:

1. voor de overeenkomst ter uitvoering waarvan de Verkoper het Product levert en verplicht is de eigendom daarvan over te dragen - vanaf de dag waarop de Consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde entiteit (of een door hen aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder) het Product in bezit heeft genomen,

2. voor een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere Producten die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd – vanaf het moment waarop het laatste Product, de laatste partij of het laatste deel in bezit is genomen,

3. voor een overeenkomst die bestaat uit de regelmatige levering van het Product gedurende een bepaalde periode – vanaf het moment waarop het eerste Product in bezit is genomen,

4. voor de overige overeenkomsten: vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.

10. Het recht om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen geldt niet voor de consument of de in § 10 van de Algemene Voorwaarden genoemde partij in het geval van een verkoopovereenkomst:

1. waarbij de levering betrekking heeft op niet-geprefabriceerde goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die zijn bestemd om aan zijn individuele behoeften te voldoen,

2. waarbij de geleverde goederen worden geleverd in een verzegelde verpakking die, na opening van de verpakking, om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend,

3. waarbij de prestatie betrekking heeft op goederen die na levering, gezien hun aard, onlosmakelijk met andere zaken worden verbonden,

4. voor het verlenen van diensten waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, indien de ondernemer de dienst volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument, die vóór aanvang van de dienstverlening is geïnformeerd dat hij, zodra de ondernemer de dienst heeft uitgevoerd, zijn herroepingsrecht verliest en hiervan kennis heeft genomen,

5. waarbij de levering betrekking heeft op goederen die snel bederven of een korte houdbaarheidstermijn hebben.

11. Zowel de verkoper als de klant hebben het recht om de verkoopovereenkomst te ontbinden indien de andere partij haar verplichting niet binnen de strikt vastgestelde termijn nakomt.

§ 9. BEPALINGEN MET BETREKKING TOT ONDERNEMERS (B2B)

1. Dit artikel bevat bepalingen die uitsluitend betrekking hebben op ondernemers die niet onder de bescherming vallen die voortvloeit uit de wet inzake consumentenrechten, zoals bedoeld in § 10 van het Reglement.

2. De verkoper heeft het recht om binnen 30 werkdagen na de datum van sluiting terug te treden uit de verkoopovereenkomst die is gesloten met een klant die geen consument is. Het herroepen van de verkoopovereenkomst kan in dit geval zonder opgave van redenen plaatsvinden en geeft de klant die geen consument is geen recht op enige vordering jegens de verkoper.

3. De verkoper heeft het recht om de door hem aangeboden betaalmethoden voor klanten die geen consumenten zijn te beperken, en kan daarbij ook eisen dat een deel of het volledige aankoopbedrag vooraf wordt betaald, ongeacht de door de klant gekozen betaalmethode en ongeacht of er een koopovereenkomst is gesloten.

4. De voordelen en lasten die verband houden met het Product, evenals het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van het Product, gaan over op de Klant die geen Consument is op het moment dat de Verkoper het Product aan de vervoerder overdraagt. De Verkoper is in dat geval niet aansprakelijk voor verlies, vermindering of beschadiging van het Product die zich voordoet vanaf het moment dat het Product voor vervoer wordt aangenomen tot het moment van afgifte aan de Klant, noch voor vertraging bij het vervoer van de zending.

5. Wanneer het Product via een vervoerder naar de Klant wordt verzonden, is de Klant die geen Consument is verplicht de zending te controleren op het tijdstip en op de wijze die bij dit soort zendingen gebruikelijk is. Indien hij vaststelt dat het product tijdens het transport is beschadigd of dat er iets ontbreekt, is hij verplicht alle nodige stappen te ondernemen om de aansprakelijkheid van de vervoerder vast te stellen.

6. De dienstverlener kan de overeenkomst inzake de levering van de elektronische dienst met onmiddellijke ingang en zonder opgave van redenen opzeggen door de dienstafnemer die geen consument is een opzeggingsverklaring te sturen.

§ 10. BEPALINGEN BETREFFENDE ONDERNEMERS MET DE RECHTEN VAN CONSUMENTEN

1. Een ondernemer die een eenmanszaak exploiteert (dit lid is niet van toepassing op handelsvennootschappen) valt onder de bescherming die is vastgelegd in de wet op de consumentenrechten, op voorwaarde dat de overeenkomst die hij met de verkoper sluit rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteiten, maar uit de inhoud van die overeenkomst blijkt dat deze voor hem geen beroepsmatig karakter heeft, wat met name voortvloeit uit de aard van zijn bedrijfsactiviteit.

2. De ondernemer bedoeld in punt 1 van dit lid geniet uitsluitend bescherming voor zover het gaat om:

1. onrechtmatige contractbepalingen,

2. aansprakelijkheid wegens het niet in overeenstemming zijn van het product met de overeenkomst,

3. het recht op herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst,

4. regels met betrekking tot een overeenkomst inzake de levering van digitale inhoud of een digitale dienst.

3. De ondernemer bedoeld in punt 1 van dit lid verliest zijn rechten op het gebied van consumentenbescherming indien de koopovereenkomst die hij met de verkoper heeft gesloten een zakelijk karakter heeft, hetgeen wordt gecontroleerd aan de hand van de inschrijving van die ondernemer in het Centraal Register en Informatiesysteem voor Economische Activiteiten van de Republiek Polen, met name de daarin vermelde codes van de Poolse Classificatie van Economische Activiteiten.

4. De ondernemers bedoeld in punt 1 van dit lid vallen niet onder de institutionele bescherming die door de districtsombudsmannen voor consumentenrechten en door de voorzitter van de UOKiK aan consumenten wordt geboden.

§ 11. AARD EN OMVANG VAN DE ELEKTRONISCHE DIENSTEN

1. De dienstverlener biedt via de Webwinkel de mogelijkheid om gebruik te maken van elektronische diensten zoals:

1. het sluiten van verkoopovereenkomsten voor het product,

2. het beheren van een account in de winkel,

3. Beoordelingssysteem,

4. Nieuwsbrief,

5. het versturen van een bericht via het contactformulier,

6. Blog,

7. Zoekmachine.

2. De levering van elektronische diensten aan klanten in de webwinkel vindt plaats onder de voorwaarden die in de Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd.

3. De dienstverlener heeft het recht om reclame-inhoud op de website van de Webwinkel te plaatsen. Deze inhoud vormt een integraal onderdeel van de Webwinkel en het daarin gepresenteerde materiaal.

§ 12. VOORWAARDEN VOOR HET VERLENEN VAN EN HET SLUITEN VAN OVEREENKOMSTEN BETREFFENDE DE VERLENING VAN ELEKTRONISCHE DIENSTEN

1. De levering van de elektronische diensten zoals omschreven in § 11, punt 1, van de Algemene Voorwaarden door de Dienstverlener is kosteloos.

2. De looptijd van de overeenkomst:

1. De overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst, die erin bestaat het plaatsen van een bestelling in de webwinkel mogelijk te maken, wordt voor bepaalde tijd aangegaan en wordt beëindigd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst of wanneer de dienstgebruiker stopt met het plaatsen van bestellingen,

2. De overeenkomst voor het verlenen van een elektronische dienst, bestaande uit het beheren van een account in de webwinkel, wordt voor onbepaalde tijd gesloten. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het ingevulde registratieformulier verstuurt,

3. De overeenkomst voor de levering van de elektronische dienst, bestaande uit het gebruik van het beoordelingssysteem, wordt voor bepaalde tijd gesloten en wordt beëindigd op het moment dat een beoordeling wordt geplaatst of wanneer de afnemer het gebruik van deze dienst staakt,

4. De overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst, bestaande uit het gebruik van de nieuwsbrief, wordt voor onbepaalde tijd gesloten,

5. De overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst, die erin bestaat dat de klant via het contactformulier berichten naar de dienstverlener kan verzenden, wordt voor bepaalde tijd aangegaan en eindigt op het moment dat het bericht wordt verzonden of wanneer de klant stopt met het verzenden ervan,

6. De overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst, bestaande uit het gebruik van de blog op de website, wordt voor bepaalde tijd gesloten en wordt beëindigd op het moment dat de tabblad „Blog” wordt verlaten,

7. De overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst, bestaande uit het gebruik van de zoekmachine, wordt voor bepaalde tijd gesloten en wordt beëindigd op het moment dat de afnemer het gebruik van deze dienst staakt.

3. Technische vereisten die nodig zijn om te kunnen samenwerken met het ICT-systeem dat door de Dienstverlener wordt gebruikt:

1. een computer (of mobiel apparaat) met internettoegang,

2. toegang tot e-mail,

3. webbrowser,

4. Cookies en JavaScript in de webbrowser inschakelen.

4. De klant is verplicht de Webwinkel te gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met de wet en de goede zeden, waarbij hij rekening houdt met de persoonlijke rechten en intellectuele-eigendomsrechten van derden.

5. De klant is verplicht gegevens in te voeren die overeenkomen met de feitelijke situatie.

6. Het is de gebruiker verboden inhoud van onwettige aard te verstrekken.

§ 13. KLACHTEN IN VERBAND MET DE LEVERING VAN ELEKTRONISCHE DIENSTEN

1. Klachten met betrekking tot de levering van elektronische diensten via de webwinkel kan de klant per e-mail indienen op het volgende adres: sklep@markadler.pl

2. In bovenstaand e-mailbericht dient u zoveel mogelijk informatie en details over de klacht te vermelden, met name de aard en de datum waarop de onregelmatigheid zich heeft voorgedaan, evenals uw contactgegevens. De verstrekte informatie zal de afhandeling van de klacht door de Dienstverlener aanzienlijk vergemakkelijken en versnellen.

3. De Dienstverlener behandelt de klacht onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 dagen na de indiening ervan.

4. Het antwoord van de Dienstverlener op de klacht wordt verzonden naar het e-mailadres van de Dienstgebruiker dat in het klachtenformulier is opgegeven, of op een andere door de Dienstgebruiker aangegeven wijze.

§ 14. VOORWAARDEN VOOR DE BEËINDIGING VAN OVEREENKOMSTEN INZAKE DE LEVERING VAN ELEKTRONISCHE DIENSTEN

1. Opzegging van de overeenkomst inzake de levering van elektronische diensten:

1. een overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst van doorlopende aard en voor onbepaalde tijd (het beheren van een account, de nieuwsbrief) kan worden opgezegd,

2. De klant kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder opgave van redenen opzeggen door een daartoe strekkende verklaring per e-mail te sturen naar het volgende adres: sklep@markadler.pl of door het account te verwijderen,

3. De dienstverlener kan de overeenkomst inzake de levering van een elektronische dienst van doorlopende en onbepaalde duur opzeggen indien de afnemer de Algemene Voorwaarden schendt, in het bijzonder wanneer hij onrechtmatige inhoud aanlevert na een tevergeefse eerdere aanmaning om de schendingen te staken, waarbij een passende termijn is gesteld. De overeenkomst vervalt in dat geval na het verstrijken van 7 dagen vanaf de datum van indiening van de opzegging (opzegtermijn),

4. De opzegging leidt tot beëindiging van de rechtsbetrekking met werking voor de toekomst.

2. De dienstverlener en de dienstafnemer kunnen de overeenkomst inzake de levering van de elektronische dienst te allen tijde in onderling overleg beëindigen.

§ 15. INTELLECTUEEL EIGENDOM

1. Alle inhoud op de website www.markadler.pl valt onder het auteursrecht en (onder voorbehoud van § 15, punt 3 en elementen die door Gebruikers worden geplaatst en die worden gebruikt op basis van een licentie, de overdracht van materiële auteursrechten of toegestaan gebruik) zijn eigendom van MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ingeschreven in het Ondernemingsregister door de RECHTBANK VAN POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA IN POZNAŃ, VIIIe Economische Afdeling van het Nationaal Gerechtsregister, onder KRS-nummer: 0000718471, plaats van vestiging en adres voor betekening: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069. De dienstafnemer draagt de volledige aansprakelijkheid voor schade die aan de dienstverlener wordt toegebracht als gevolg van het gebruik van enige inhoud van de website www.markadler.pl zonder toestemming van de dienstverlener.

2. Elk gebruik door wie dan ook, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, van enig onderdeel van de inhoud en de elementen van de website www.markadler.pl vormt een inbreuk op het auteursrecht van de Dienstverlener en leidt tot civielrechtelijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid.

3. Alle handelsnamen, productnamen, bedrijfsnamen en hun logo’s die op de website van de Webwinkel op het adres www.markadler.pl worden gebruikt, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren en worden uitsluitend ter identificatie gebruikt. Het kan gaan om geregistreerde handelsmerken. Alle materialen, beschrijvingen en foto's die op de website van de winkel op www.markadler.pl worden getoond, worden uitsluitend ter informatie gebruikt.

§ 16. AANSPRAKELIJKHEID

1. De dienstverlener wijst een contactpunt aan in de zin van de Wet op digitale diensten (DSA) op de plaats waar hij zijn hoofdkantoor heeft en via het e-mailadres, zoals bedoeld in § 2 van deze Algemene Voorwaarden.

2. Het is niet toegestaan om via de Webwinkel onwettige inhoud te plaatsen (in de vorm van reacties, beoordelingen enz.), evenals inhoud die:

1. die geen verband houden met het thema van de winkel,

2. die op onterechte gronden afbreuk doen aan de goede naam van de Dienstverlener,

3. die woorden bevatten die algemeen als obsceen worden beschouwd,

4. die activiteiten bevorderen die concurrerend zijn ten opzichte van de Dienstverlener.

3. Bij het publiceren van de in punt 2 bedoelde inhoud heeft de Dienstverlener de mogelijkheid deze te modereren (het weigeren van publicatie van inhoud, het verlagen van de positie van inhoud, het verwijderen van inhoud, het onmogelijk maken van toegang tot inhoud, het beperken of uitschakelen van het genereren van inkomsten uit inhoud, het opschorten of sluiten van een gebruikersaccount, het opschorten of beëindigen van de dienstverlening aan de gebruiker).

4. In het geval van automatische moderatie van door Gebruikers gepubliceerde inhoud via een algoritme, behouden Gebruikers het recht om tegen de beslissing van de Dienstverlener in beroep te gaan. Beroep kan worden aangetekend via het volgende e-mailadres: sklep@markadler.pl. In het bezwaar dient u de feitelijke situatie beknopt te beschrijven en de redenen voor het bezwaar te motiveren. De dienstverlener zal het bezwaar binnen 14 dagen behandelen op de wijze zoals voorgeschreven in de Wet op digitale diensten.

5. Een klant die een overtreding van de in deze paragraaf beschreven regels constateert, kan ongeoorloofde inhoud die in de Webwinkel is gepubliceerd, melden via het volgende e-mailadres: sklep@markadler.pl.

6. De in punt 5 bedoelde aanmelding moet de volgende elementen bevatten:

1.  een voldoende onderbouwde toelichting op de redenen waarom de Dienstgebruiker beweert dat de betreffende informatie illegale inhoud bevat;

2. een duidelijke aanduiding door de dienstgebruiker van de exacte elektronische locatie van de informatie, zoals de exacte URL of de exacte URL’s, en, indien van toepassing, aanvullende informatie waarmee de illegale inhoud kan worden geïdentificeerd, afhankelijk van de aard van de inhoud en het specifieke type hostingdienst;

3. voor- en achternaam of bedrijfsnaam en e-mailadres van de dienstgebruiker die de melding indient, met uitzondering van meldingen betreffende informatie die wordt beschouwd als verband houdend met een van de strafbare feiten bedoeld in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU;

4. een verklaring waarin de dienstgebruiker die de melding indient, te goeder trouw bevestigt dat de daarin opgenomen informatie en beschuldigingen juist en volledig zijn.

7. De dienstverlener bevestigt de ontvangst van de in punt 5 van dit lid bedoelde melding en deelt zonder onnodige vertraging mee of deze is goedgekeurd of afgewezen.

8. Indien de in punt 5 bedoelde melding gegrond wordt bevonden, zal de Dienstverlener, voor zover mogelijk, de voor de inbreuk verantwoordelijke Dienstgebruiker op de hoogte stellen van het feit dat de door hem gepubliceerde inhoud is gemodereerd, samen met de vereiste motivering.

9. Indien de Dienstverlener informatie verkrijgt die aanleiding geeft tot het vermoeden dat een strafbaar feit is gepleegd, wordt gepleegd of kan worden gepleegd dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van een of meer personen, zal hij zijn vermoeden onmiddellijk melden aan de wetshandhavings- of gerechtelijke autoriteiten, waarbij hij zijn vermoedens motiveert en de hem bekende informatie verstrekt.

10. De dienstverlener stelt de dienstgebruikers op de hoogte van belangrijke wijzigingen in de algemene voorwaarden.

11. De klanten dragen de volledige aansprakelijkheid voor overtredingen van de wet of schade die voortvloeit uit hun handelingen in de Webwinkel, met name het verstrekken van onjuiste gegevens, het openbaar maken van vertrouwelijke informatie of andere wettelijk beschermde geheimen, het schenden van persoonlijkheidsrechten of auteursrechten en naburige rechten, evenals de verwerking van persoonsgegevens van de Dienstgebruikers op een wijze die niet in overeenstemming is met de doelstellingen van de Webwinkel of in strijd is met de bepalingen van de wet inzake de bescherming van persoonsgegevens.

12. De dienstverlener verbindt zich ertoe om de afnemers, voor zover mogelijk, vooraf op de hoogte te stellen van mogelijke storingen in de werking van de webwinkel, met name van onderbrekingen in de toegang.

13. De dienstverlener stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de Webwinkel op formeel en juridisch vlak correct functioneert.

14. De dienstverlener zal rekening houden met alle wijzigingen in de wetgeving en de Webwinkel aanpassen aan deze wijzigingen.

15. Het systeem van de Webwinkel wordt door de Dienstverlener bijgewerkt zonder dat dit extra kosten met zich meebrengt voor de Dienstgebruikers.

16. De dienstverlener neemt alle maatregelen om de gegevens van de dienstgebruikers te beschermen.

17. De dienstverlener is niet aansprakelijk jegens afnemers die ondernemers zijn:

1. voor alle schade en verliezen, direct of indirect (met inbegrip van schade als gevolg van gederfde bedrijfswinsten, bedrijfsonderbrekingen of het verlies van bedrijfsinformatie, alsmede andere vermogensschade), die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik, de onmogelijkheid tot gebruik of de onjuiste werking van de software van de Webwinkel, schade die is ontstaan als gevolg van het uitschakelen of uitvallen van het IT-systeem, storingen in het elektriciteitsnet,

2. in verband met oneigenlijk gebruik van de Webwinkel door een Dienstgebruiker die geen Consument is, en met storingen in de computerapparatuur, de computersoftware of het communicatiesysteem waarmee de Dienstgebruiker verbinding maakt met het systeem van de Webwinkel,

3. voor eventuele schade die voortvloeit uit fouten, storingen en onderbrekingen in de werking van de Webwinkel of die wordt veroorzaakt door onjuiste opslag of uitlezing van gegevens die door Gebruikers worden gedownload,

4. voor storingen in de normale werking van de Webwinkel, alsmede voor het verlies van gegevens van Dienstgebruikers die geen Consumenten zijn, veroorzaakt door overmacht of toedoen van derden,

5. voor handelingen van derden waarbij de in de Webwinkel geplaatste gegevens en materialen worden gebruikt op een wijze die in strijd is met de algemeen geldende wetgeving of het Reglement,

6. voor het onvermogen om in te loggen in het systeem van de Webwinkel, met name als gevolg van: de kwaliteit van de verbinding, een storing in het IT-systeem of het elektriciteitsnet, of een onjuiste configuratie van de software van Dienstgebruikers die geen Consumenten zijn,

7. voor de gevolgen van het verlies van het wachtwoord.

18. De klant is aansprakelijk voor het opgeven van een e-mailadres waartoe hij geen toegang heeft, met name een onjuist adres of een adres dat aan een andere partij toebehoort.

§ 17. SLOTBEPALINGEN

1. Overeenkomsten die via de Webwinkel worden gesloten, vallen onder het Poolse recht.

2. Indien een onderdeel van het Reglement in strijd is met de geldende wetgeving, zijn de toepasselijke bepalingen van het Poolse recht van toepassing in plaats van de betwiste bepaling van het Reglement.

3. Alle geschillen die voortvloeien uit de verkoopovereenkomsten tussen de webwinkel en de klanten zullen in eerste instantie worden beslecht via onderhandelingen, met het oog op een minnelijke schikking, met inachtneming van de wet inzake buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. Mocht dit echter niet mogelijk zijn, of voor een van de partijen onbevredigend zijn, dan zullen de geschillen worden beslecht door de bevoegde gewone rechtbank, overeenkomstig punt 4 van deze paragraaf.

4. Gerechtelijke beslechting van geschillen:

1. eventuele geschillen tussen de Dienstverlener en de Dienstafnemer (de Klant) die tevens een Consument is of een entiteit als bedoeld in § 10 van de Algemene Voorwaarden, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van 17 november 1964,

2. Eventuele geschillen tussen de Dienstverlener en de Dienstafnemer (Klant) die niet tevens een Consument is, zoals bedoeld in § 9 van de Algemene Voorwaarden, worden voorgelegd aan de rechtbank die bevoegd is op grond van de vestigingsplaats van de Dienstverlener.

5. Een klant die een consument is, heeft tevens het recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting, met name door na afloop van de klachtenprocedure een verzoek in te dienen tot het instellen van bemiddeling of een verzoek tot behandeling van de zaak door een arbitragecommissie (het verzoekformulier kan worden gedownload op de website http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Een lijst van de permanente consumentenarbitragehoven die verbonden zijn aan de provinciale inspecties voor handelscontrole is beschikbaar op de website: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. De consument kan ook gebruikmaken van kosteloze hulp van de districts- (gemeente-) consumentenombudsman of een maatschappelijke organisatie waarvan de bescherming van consumenten tot de statutaire taken behoort. Het buitengerechtelijk afhandelen van vorderingen na afloop van de klachtenprocedure is kosteloos.

6. Een klant die een consument is, kan een beroep doen op Europese ADR-instanties die zich bezighouden met buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Deze mogelijkheid wordt onder meer geboden door: https://adrcenter.com/solve/. Meer informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting vindt de klant op de website: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_pl.htm.

Maak de perfecte keuze, vermijd kosten

We willen dat je nieuwe poef een bron van vreugde is, en geen logistieke uitdaging. Vanwege de unieke verpakkingstechnologie vragen we je om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Wat is goed om te weten voordat je iets koopt?

De magie van vacuümverpakking: wij verpakken onze poefs vacuüm, zodat ze snel en in compacte vorm bij je aankomen.
Het wow-effect: zodra je de poef uitpakt, neemt hij in volume toe en bereikt hij zijn uiteindelijke, grote formaat.
Moeilijke retourzending: zodra het meubel zijn definitieve vorm heeft gekregen, kan het thuis niet meer worden samengeperst. Dit betekent dat een eventuele retourzending een speciale verzending of verzending op een pallet vereist, wat hoge kosten met zich meebrengt (tot wel enkele honderden zloty), die voor rekening van de koper komen.

Onze tip: controleer de afmetingen zorgvuldig voordat je bestelt. Zo bespaar je jezelf een hoop gedoe en voorkom je onnodig transport.

Twijfel je nog? Stuur ons een bericht – wij helpen je graag bij het uitkiezen van een poef die je jarenlang plezier zal geven!

 RECENSIES IN DE ONLINE WINKEL

Een klant van de webwinkel heeft de mogelijkheid om vrijwillig en kosteloos een beoordeling achter te laten over aankopen die in de webwinkel zijn gedaan. De beoordeling kan ook bestaan uit een evaluatie, een foto of een recensie van een product dat in de webwinkel is gekocht.

Nadat de klant aankopen heeft gedaan in de webwinkel, verstrekt de verkoper de gegevens die nodig zijn voor het opstellen van een e-mailuitnodiging aan het bedrijf dat het enquêteproces verzorgt. Het versturen van enquêtes en het verzamelen van beoordelingen via de formulieren wordt volledig verzorgd door TrustMate SA, gevestigd aan de Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA stuurt de klant een e-mail met het verzoek om een beoordeling achter te laten en een link naar het online formulier waarmee dit kan worden gedaan – via het online formulier kan de klant antwoord geven op vragen van de verkoper over de aankopen, deze beoordelen, een eigen beschrijving bij de beoordeling toevoegen en een foto van het gekochte product plaatsen. Indien er na ontvangst van de eerste uitnodiging geen beoordeling is geplaatst, kan TrustMate de uitnodiging opnieuw versturen.

Een beoordeling kan alleen worden geplaatst door een klant die aankopen heeft gedaan in de webwinkel van de verkoper.

De door de klant geplaatste beoordelingen worden door de verkoper gepubliceerd in de webwinkel en op het TrustMate.io-profiel.

Het geven van een beoordeling mag door de Klant niet worden gebruikt voor onrechtmatige handelingen, in het bijzonder voor handelingen die neerkomen op oneerlijke concurrentie jegens de Verkoper, of voor handelingen die inbreuk maken op de persoonlijke belangen, intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van de Verkoper of derden.

Een beoordeling mag alleen worden geplaatst voor producten die daadwerkelijk in de webwinkel van de verkoper zijn gekocht. Het is verboden om fictieve of schijnverkoopovereenkomsten aan te gaan met als doel een beoordeling te plaatsen. De verkoper zelf of zijn werknemers, ongeacht de aard van hun dienstverband, mogen evenmin de auteur van een beoordeling zijn.

Een geplaatste beoordeling kan te allen tijde door de auteur worden verwijderd.